サービス・イノベーション研究委員会報告

(1) 高林氏からの検討経緯

　2月4、5日東レ三島にある研修センターを仮予約している。研修の流れは、中身が決定しないと決まらないので、前回の意見を踏まえて仮の資料を作成している。
　最初集まって問題意識を紹介してから、まず企業の取り組み等、具体的事例を出した方が、イメージが湧き易いかと考える。どういう問題意識から入るのかという導入の部分が、これまで議論されていない。

（２）セミナーの概要

セミナーは、以下の通り決定した。

・人員については、受講生30名、スタッフ20名、50名程度とする。

・委員会参加各社から1名から2名、理事会社から数名と考える。

・参加者のクラスは部課長級とする。

・サービスをメインに「事業の改革をしていくにはどうしたらいいのか」などを検討したい。

・12月の委員会までに準備をして、年明け早々に案内を配布する。

・費用については、50名参加することを想定し試算中。現地集合・現地解散とする。

　サービス・イノベーション研究の報告書の構成イメージの確認がされた。

・報告書は、全50ページ程度、収まらなければ100ページ位までとする。

・取りまとめを多田氏、吉田氏、委員長で担当する。

・執筆要項を１２月に多田氏から出してもらい、原稿はシンポジウムが終わる２月１５日までとする。

・まとめは２月末まで、３月に承認して発行する。

多田：今回、誰を対象に報告書を書くのかをはっきりさせたい。また、「新しい何を発表できたのか」「これは今までにない報告書である」ということをタイトル で示せないと、まとめても意味がない。
　それから、サービス・イノベーションという言葉の定義を統一して、この言葉を使う時にはこういう意味で使う、製造業のサービス・イノベーションとはどういうことなのかを押さえなければならない。その上で、報告書の“売り”として何が新しいかを出していかなければならない。今まで聞いた話題の中で、何が新しいのかをもう一度確認し、何が他と違うのかというのを再度見ながら、まとめていかなげればならない。読んだ人が「どこかで見たことがある」と思うようなものではいけない。「なぜサービス・イノベーションに注目しているのか」という所をもう一度しっかり押さえた上で、何を書かなければならないかを考えなければならない。
　さらに、産業界を見渡すと、モノづくりでまだ成り立つ分野と、サービス化しなければならない分野とがばらばらで、色々整理しないといけないことは沢山ある。

角委員長：本格的にやろうとすると時間がかかる。また、斬新性を問うのは良いが、そのようなシークレット情報は提供できないのではないか。現在の先進企業はここまでやっているといったことを、業種をまたいで参考にして自分がどうしなければならないかを考えてもらえるように提言するところまでで良い。
　多田さんの問題意識を踏まえて、それをどうブレイクダウンするか。皆がどうページを書くかについて議論してもらいたい。業種をまたいで共有できるものとしたい。

意見：経営トップや企業参謀をターゲットに考えるならば、サービス・イノベーションのビフォア、アフターをもう少しそれぞれのテーマで整理しなければならないと考えるが、それでは３月末のスケジュールでは厳しい。

角委員長：本来であればそこまで、詰めたいところではあるが、それは次への展開ではないか。ここではそれを部課長クラスにぶつけてみるのが、セミナーの開催趣旨である。

意見：２月４、５日が確保できるのであれば、我々だけで合宿して議論しても良いのではないか。

角委員長：半年延期することにして、夏にシンポジウムということでも良いのか。このメンバーで２日間の合宿をするのか。

角委員長：半年延期、２月は我々だけで詰めて、８月にシンポジウムということで良いか。

全員：賛成、じっくり議論を重ねたほうがよい、考える時間が欲しい。

飯山先生：経験としては11月に合宿をやって、形が見えてくるまでに３カ月くらいかかっている。合宿を実施してもう一度くらい合宿をやるくらいの意識でやらないとまとまらない。

角委員長：半年延期する。全体のフレームとしては変えない。コンテンツをしっかり決めるために延期する。２月４日、５日の三島はそのままとする。グループ討議は、５、６人くらいでミーティングできるくらいで再度調整する。半年後の当委員会のアウトプットは、セミナーを開催することと、100ページ程度の報告書を作成、発表することとする。